Nous contacter
Nous sommes là pour vous aider et nous voulons que vous vous sentiez pris en charge à chaque étape.
De nombreuses questions courantes trouvent déjà une réponse ci-dessous, notamment concernant la livraison, les retours et les modifications de commande. C'est souvent le moyen le plus rapide de trouver ce dont vous avez besoin.
Si votre question n'est pas traitée, veuillez utiliser le formulaire de contact en bas de page et inclure le plus de détails possible. Cela nous aide à prendre les choses en main rapidement et à vous donner la bonne réponse.
Nous nous efforçons de répondre dans les 24 heures ouvrables, du lundi au vendredi, de 9h à 17h.
Commencer ici : Questions fréquentes
Où est ma commande ?
Après avoir passé votre commande, vous recevrez :
- un e-mail de confirmation de commande, et
- un e-mail d'expédition avec un lien vers vos informations de suivi.
Vous pouvez également consulter les détails de votre commande et de son suivi dans votre espace personnel à tout moment.
Votre lien de suivi vous permet de gérer la livraison directement avec le transporteur, notamment de modifier les dates de livraison ou de changer le lieu de livraison. Les livraisons manquées et la plupart des questions relatives à la livraison peuvent généralement être résolues de cette manière.
Si vous avez choisi une livraison économique, veuillez compter 2 à 5 jours ouvrables pour l'expédition, avec un peu plus de temps après les jours fériés ou pendant les périodes de forte activité.
Si votre suivi indique un problème que vous ne pouvez pas résoudre avec le transporteur, veuillez utiliser le formulaire de contact ci-dessous et nous vous aiderons.
Retours et remboursements
Vous pouvez retourner tout ou partie de votre commande dans les 60 jours pour un remboursement ou un échange.
Veuillez inclure votre numéro de commande, le motif du retour et si vous souhaitez un remboursement ou un échange à l'intérieur de votre colis. Les frais de retour sont à votre charge, sauf indication contraire.
Veuillez prévoir 5 jours ouvrables pour que votre retour soit traité à compter du jour où nous recevons votre colis.
Nous vous demandons de bien vouloir retourner les articles non utilisés et dans leur emballage d'origine. Les articles retournés dans un état endommagé ou invendable peuvent être soumis à des frais de réapprovisionnement.
Adresse de retour :
Returns
Babipur
Ty Gelert
Penamser Road
Porthmadog
Gwynedd
LL49 9NX
Si vous n'êtes pas sûr qu'un article puisse être retourné, n'hésitez pas à nous demander, nous serons ravis de vous conseiller.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous devez apporter une modification, le plus important est de nous contacter dès que possible.
Une fois qu'une commande est passée en phase d'expédition, il n'est pas toujours possible d'apporter des modifications ou des annulations. Cela dit, si nous la détectons suffisamment tôt, nous ferons toujours de notre mieux pour vous aider.
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, le moyen le plus rapide d'apporter une modification est de nous appeler au 01766 770644, du lundi au samedi, de 9h à 17h (heure du Royaume-Uni).
Si vous ne pouvez pas appeler, vous pouvez utiliser le formulaire de contact ci-dessous et nous examinerons votre demande.
Il y a un problème avec ma commande
Si quelque chose ne va pas, ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous.
Que vous ayez reçu un article défectueux, endommagé ou erroné, nous allons y remédier. Vous serez pris en charge et remboursé le cas échéant.
Veuillez utiliser le formulaire de contact ci-dessous et inclure votre numéro de commande ainsi qu'une brève description du problème. Les photos sont souvent utiles en cas de dommages visibles. Veuillez envoyer les photos ou vidéos à hello@babipur.co.uk plutôt que d'utiliser le formulaire ci-dessous.
Si vous avez simplement besoin de retourner un article parce qu'il ne convient pas ou que vous avez changé d'avis, veuillez consulter la section Retours et remboursements ci-dessus.
Collaborations, partenariats et médias
Pour les demandes concernant les médias, le marketing ou les collaborations, veuillez utiliser le formulaire de contact ci-dessous et sélectionner l'option pertinente.
Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.